KITEA recrute Plusieurs Profils

KITEA recrute plusieurs profils clés dans les domaines du service client, du marketing, du digital et de la gestion de projets.

Lancé en 1993, le groupe KITEA est le leader marocain de distribution de meubles, avec ses 23 magasins KITEA, 17 Kshop,  Kitéa Géant, répartis sur 15 villes du royaume.

L’entreprise emploie aujourd’hui plus 1000 salariés et connaît une croissance continue, qu’elle compte consolider avec l’ouverture de plusieurs KITEA Géant dans les principales villes du Royaume, et l’extension de son réseau de revendeurs et de franchisés à l’international.

La force du groupe KITEA, c’est aussi la qualité et la diversité des services offerts, du conseil en magasin, à l’assemblage et livraison gratuits.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des nouveaux profils.

KITEA recrute Plusieurs Profils

Responsable SAV

Les principales missions:

• Encadrer, former et motiver l’équipe SAV.

• Gérer les réclamations clients avec efficacité.

• Planifier les interventions techniques.

• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des solutions.

• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer les services.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance SAV.

Profil recherché:

• Bac+3/5 en gestion, commerce ou technique.

• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.

• Solides compétences en planification et gestion d’équipe.

Référence à mentionner: Res SAV-06

Responsable Marketing et Communication

Missions clés:

• Concevoir et piloter les campagnes marketing multicanal.

• Réaliser veilles concurrentielles et benchmarks.

• Élaborer les supports de communication.

• Mettre en œuvre les stratégies de communication digitale.

• Mener les études de marché et enquêtes de satisfaction.

Profil requis:

• Bac+4/5 en marketing, communication ou commerce.

• Minimum 3 ans d’expérience.

• Excellente maîtrise des canaux online/offline et outils digitaux.

Référence: RES MKT-COMM-06

E-commerce Category Manager

Principales responsabilités:

• Définir l’offre produit en ligne selon les tendances et données.

• Optimiser l’expérience utilisateur du site e-commerce.

• Analyser les performances à l’aide d’outils comme Power BI.

• Proposer des plans d’actions et évolutions stratégiques par catégorie.

Profil souhaité:

• Bac+5 en e-commerce ou marketing digital.

• Expérience de 4 ans minimum en poste similaire.

• Maîtrise des outils analytiques et gestion de projets digitaux.

Référence: ECOMM CAT MAN -06

Agent CRC (Centre Relation Client)

Missions principales:

• Répondre aux appels entrants et sortants.

• Traiter les demandes clients et assurer le suivi des dossiers.

• Enregistrer les interactions dans le CRM.

• Collaborer avec les services logistique, magasins et SAV.

Profil recherché:

• Bac+2 en commerce, gestion ou communication.

• Expérience souhaitée en centre de relation client.

• Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit.

Référence: AG CRC-06

Chargé(e) SAV

Responsabilités:

• Gérer les réclamations clients.

• Planifier les interventions de maintenance.

• Suivre les performances et proposer des améliorations.

• Apporter le support technique à l’équipe commerciale.

Profil:

• Bac+3/5 avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

• Capacité à organiser des plannings et à résoudre des problèmes techniques.

Référence: CH SAV-06

📧 Pour postuler, envoyez votre CV à: talent.acquisition@kitea.ma en mentionnant la référence du poste dans l’objet du mail.