وزارة الصحة المغربية تُصدر تعليمات صارمة لتحسين خدمات الاستقبال في المستشفيات

وجهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مراسلة رسمية إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، دعت فيها إلى مراجعة شاملة لطريقة تدبير خدمات الاستقبال داخل المستشفيات، والتصدي لأي تجاوزات في توزيع المهام، خصوصاً ما يتعلق بإسناد مهام الاستقبال لفئات مهنية غير معنية.

وأكدت الوزارة في وثيقتها، الموقعة من طرف الوزير أمين التهراوي، أن وظيفة الاستقبال تُعد من الركائز الأساسية لتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز البعد الإنساني داخل المؤسسات الاستشفائية، معتبرة أنها تمثل الواجهة الأولى التي تعكس مستوى أداء المرافق الصحية.

تعيين مؤهّلين ومنع أي تجاوز لاختصاصات الفئات المهنية

وشددت المراسلة على ضرورة تعيين أشخاص مؤهّلين للاضطلاع بمهام الاستقبال وفق المعايير المعتمدة، مؤكدة أن إشراك الحراس أو عمال النظافة أو فرق الصيانة في هذه المهام يُعدّ أمراً “ممنوعاً بشكل بات”، لما يشكله من إخلال بالتنظيم الإداري والمهنية المطلوبة في التعامل مع المرضى وذويهم.

الإسراع في تفعيل صفقات التفويض الخاصة بخدمة الاستقبال

ودعت الوزارة إلى التعجيل بتفعيل تعيين أعوان الاستقبال في المواقع المحددة لهم، تطبيقاً لمقتضيات صفقات التفويض المعمول بها داخل عدد من المؤسسات الصحية. أما بالنسبة للمستشفيات التي لا تتوفر على صفقة خاصة بخدمة الاستقبال، فقد أوصت المذكرة بضرورة تعبئة فريق من موظفي المؤسسة بشكل فوري لتولي هذه المهمة بصفة مؤقتة، إلى حين اعتماد منظومة استقبال موحدة.

تنظيم نقاط استقبال واضحة ومؤطرة

ولضمان سير مهام الاستقبال وفق معايير الجودة، طالبت الوزارة بتنظيم نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل الأقسام التي تعرف إقبالاً كبيراً، مع الحرص على عدم ترك أي نقطة دون موظف خلال أوقات العمل الرسمية. كما شددت على أهمية التزام الفريق المعيّن بتنفيذ الإجراءات المعمول بها، والتنسيق المستمر مع المصالح الإدارية والسريرية لتسهيل تدفق المرضى وتحسين جودة الخدمات.

إشراف يومي وتوفير الدليل الوطني

كما نصّت الوثيقة على ضرورة تعيين مسؤول داخل كل مؤسسة استشفائية للإشراف اليومي على فريق الاستقبال وتتبع جودة أدائه، مع إلزامه بضمان تمكين هذا الفريق من النسخة النهائية للدليل الوطني لتحسين خدمات الاستقبال في المستشفيات، باعتباره مرجعاً أساسياً لرفع مستوى هذه الخدمة الحيوية.

رسالة واضحة: لا مجال للعشوائية في خدمات الاستقبال

واختتمت الوزارة مراسلتها بالتأكيد على أن تحسين نظام الاستقبال داخل المستشفيات يشكل خطوة محورية نحو الارتقاء بالخدمات الصحية، مشددة على أن أي انحراف عن المهام المحددة أو إسنادها لأشخاص غير مؤهلين لن يُسمح به تحت أي ظرف.